Elektronisches Kundenportal beim Elektrizitätswerk Fällanden

Die Digitalisierung spielt in allen Lebensbereichen eine zunehmend grössere Rolle im Alltag. Ein weiterer Schritt in diese Richtung ist das neue digitale Kundenportal des Elektrizitätswerks Fällanden (EWF). Damit sollen alle Kundinnen und Kunden rund um die Uhr die Möglichkeit erhalten, über ihr persönliches Benutzerkonto (Login) auf Basisdienstleistungen des EWF zuzugreifen.

Sie können u. a. Rechnungen und den Verbrauch einsehen, Adressänderungen melden, ihr Stromprodukt wechseln oder ihre Verträge einsehen. Damit werden auch die bundesrechtlichen Anforderungen, dass den Endverbrauchern und Erzeugern ihre Messdaten zur Verfügung gestellt und verständlich dargestellt werden, erfüllt.

Weiter wird verlangt, dass die Verbrauchsdaten zu visualisieren sind, um damit u. a. Stromeinsparpotenziale erkennen zu können. Ferner muss das Kundenportal im Internet zur Verfügung stehen und es soll mit verschiedenen Endgeräten (PC, mobile Geräte) darauf zugegriffen werden können.

Beim digitalen Kundenportal stehen folgende Funktionalitäten im Vordergrund:

– Zugriff auf Rechnungsdaten (Strom, Wasser, Abwasser und Abfall)

– Visualisierung von Energie- und Wasserverbrauchsdaten

– Störungen erfassen

– Adressänderungen melden

Neben dem Nutzen für die Kundschaft bringt ein Kundenportal auch Vorteile für die Abteilung Tiefbau und Werke. Der Kundendienst wird von Routinetätigkeiten wie Adressänderungen entlastet und kann die Zeit vermehrt in die Beratung, die Lösung von Problemen der Kundschaft oder die Beantwortung von Anfragen investieren. Der Kundendienst ist damit in der Lage, auch in Zukunft die zunehmenden Anfragen aufgrund der steigenden Produktevielfalt und der erhöhten regulatorischen Komplexität im Energiebereich kompetent zu beantworten.

Das Kundenportal soll per 1. Januar 2021 aufgeschaltet werden. Des Weiteren ist geplant, mit den Jahresrechnungen einen übersichtlichen Informationsflyer zu versenden, um sämtliche Strombezügerinnen und Strombezüger des EWF über die neue Dienstleistung zu informieren.

Ausserdem ist eine Verlinkung des Kundenportals auf der Homepage der Gemeinde Fällanden vorgesehen. Der Gemeinderat hat für die Einführung des elektronischen Kundenportals beim EWF und die Auftragsvergabe an die Firma esolva AG in Weinfelden zulasten der Erfolgsrechnung 2020 einen Kredit für die einmaligen Lizenz- und Dienstleistungskosten in der Höhe von Fr. 16'910.– wird bewilligt. Die künftigen jährlich wiederkehrenden Kosten belaufen sich auf Fr. 4'200.– pro Jahr.